home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Libris Britannia 4 / science library(b).zip / science library(b) / ELECTRON / 3634.ZIP / PWR100.ZIP / PROBLEMS.DOC < prev    next >
Text File  |  1992-10-11  |  8KB  |  190 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.                    Having problems?
  6.  
  7.  
  8.                    BAD DISK?  It seems that in hot weather we are more
  9.            likely to get complaints about "bad" or unreadable disks.  Floppy
  10.            disks are susceptible to heat, moisture and magnetism.  A disk
  11.            that sits all day in a hot mailbox or truck where temperatures
  12.            exceed 100 degrees is likely to be damaged.  Disks which have
  13.            been exposed to magnetism may become unreadable.
  14.  
  15.                    Before assuming a disk is bad, try it on another com-
  16.            puter.  It may be that your computer's drive heads are dirty or
  17.            slightly misaligned.  Suspect this if you often get disk error
  18.            messages with different disks.  An inexpensive head cleaning kit
  19.            may help solve the problem.
  20.  
  21.                    Sometimes the round disk gets trapped inside its square
  22.            casing and generates an error because it can't rotate freely.
  23.            Remove the disk from the drive and tap each of the four edges
  24.            sharply on the surface of your desk.  This may loosen the disk.
  25.            Try reading the disk again.
  26.  
  27.                    In any case, if we sent you an unreadable disk, we will
  28.            be happy to replace it with a fresh copy of the same program.
  29.  
  30.  
  31.                --------------------------------------------------------
  32.  
  33.  
  34.                    TROUBLESHOOTING:  "It doesn't work" may sum up your feel-
  35.            ings about a problem, but these words are useless if you need
  36.            help from your consultant or programmer.  You can minimize
  37.            frustration and save time by learning to provide specific details
  38.            that will lead to a solution.
  39.  
  40.                    Remember that nearly 80 percent of computer problems are
  41.            caused by user errors.  Before running any software, read the in-
  42.            structions.  You don't have to read every word just to get
  43.            started.  You can find the sections of the manual that tell you
  44.            how to begin, and those that apply to the task you are trying to
  45.            perform.  There is a table of contents and an index.  Skim these
  46.            to familiarize yourself with the topics that are discussed.  Then
  47.            you'll know where to look when you have a question.  The manual
  48.            is relatively short, so you may want to go ahead and read the
  49.            whole thing.  It's embarrassing to mail a long letter or make a
  50.            long distance phone call to a BBS or CompuServe E-mail, only to
  51.            find that everything you needed to know was on page 2.
  52.  
  53.                    Before assuming a program "doesn't work", check a few
  54.            simple items.  Is the computer plugged in and turned on?  Are all
  55.            necessary devices (such as the monitor and printer) connected
  56.            properly and turned on?  Did you spell the command correctly when
  57.            you typed the command?  Are you logged onto the right disk drive
  58.            and directory?  Is it possible that the program has a system re-
  59.            quirement that you don't meet, such as a type of video adaptor,
  60.            or a certain amount of memory?  If memory seems to be the
  61.  
  62.  
  63.                                            1
  64.  
  65.  
  66.  
  67.            problem, do you have "memory resident" programs (also called TSRs
  68.            or "pop-up" utilities) which can be removed from memory?  Try
  69.            running the program on a different computer.
  70.  
  71.                    If the program worked in the past, but doesn't now, can
  72.            you think of anything that has changed since the last time you
  73.            used it?  Have you moved the computer or made changes in any of
  74.            the connecting cables?  Is it possible there has been damage of
  75.            some kind, or that files have been erased?  Have you added any
  76.            new memory-resident programs or device drivers which might cause
  77.            a conflict?
  78.  
  79.                    If you see an error message on screen, copy it completely
  80.            and exactly.  Don't try to remember it!  If possible, make a
  81.            print-screen of the message.  On most computers, you can do this
  82.            by holding down the SHIFT key while you press the PRINT SCREEN
  83.            key (sometimes abbreviated to PRT SC).  Some may not require
  84.            pressing the SHIFT key.  The purpose of the error message is to
  85.            convey specific information to the programmer so that the problem
  86.            can be solved.  Your consultant will need the exact wording of
  87.            the message in order to interpret it correctly.
  88.  
  89.                    When reporting a problem, be very specific.  What were
  90.            you trying to do?  How did you do it?  What did you expect to
  91.            happen?  What actually happened?  Exactly what did you do just
  92.            before the problem occurred?  What did you do afterwards?  What
  93.            did you see on the screen?  Have you had different or similar
  94.            results in the past?  Can you reproduce the problem and describe
  95.            the circumstances under which it occurs?  Is there a consistent
  96.            pattern of some sort?
  97.  
  98.                    We support our users, and are happy to answer your ques-
  99.            tions and help solve any difficulties you may have.  Please un-
  100.            derstand that there is a limit to the amount of help we can give
  101.            you with software which we did not write.  If you are having con-
  102.            tinuing difficulty with DOS commands, you probably need to study
  103.            your DOS manual or contact MicroSoft for help.  If you are
  104.            baffled by your menu system which is not a part of out software,
  105.            your best bet is to talk to the person who installed it, or to
  106.            the author of the menu software.
  107.  
  108.                    The best way to get our help is to write to us, including
  109.            full details of the problem or question.  Support by mail is al-
  110.            ways available.  You can also receive support on CompuServe or
  111.            via BBS.  All mail will be answered.  Note that we reserve the
  112.            right to limit or terminate support if, in our judgment, a user
  113.            is abusive or unreasonable, or if the user has system problems
  114.            which go beyond the scope of our products.
  115.  
  116.                    We have found that less than five percent of our users
  117.            request technical support.  Unfortunately, for those who do use
  118.            support, most of the questions are already answered in the
  119.            documentation provided with the software.  Please, before you
  120.            call or write, read all the instructions.  You will save your
  121.            time as well as ours, and you will help keep registration fees
  122.            low by keeping support costs down.
  123.  
  124.  
  125.  
  126.                                            2
  127.  
  128.  
  129.  
  130.                    We have also discovered that a large number of "support"
  131.            questions do not relate directly to our products, but are ques-
  132.            tions about basic computer operation, DOS commands, and retail
  133.            software applications.  Although we cheerfully answer these ques-
  134.            tions when we can, we hope our users will understand that we can-
  135.            not provide training for products we did not produce.  Your best
  136.            sources of information for basic operations are your DOS manual
  137.            and computer user's manual.  You will get much more satisfaction
  138.            from your computer if you become an informed user.
  139.  
  140.  
  141.            --Michael D. O'Connor, Author
  142.  
  143.  
  144.  
  145.  
  146.  
  147.  
  148.  
  149.  
  150.  
  151.  
  152.  
  153.  
  154.  
  155.  
  156.  
  157.  
  158.  
  159.  
  160.  
  161.  
  162.  
  163.  
  164.  
  165.  
  166.  
  167.  
  168.  
  169.  
  170.  
  171.  
  172.  
  173.  
  174.  
  175.  
  176.  
  177.  
  178.  
  179.  
  180.  
  181.  
  182.  
  183.  
  184.  
  185.  
  186.  
  187.  
  188.  
  189.                                            3
  190.